Les 5 Tendances 2020

Marketing Digital 2020- Top 5 des tendances : Dans l’épisode précédent nous vous rappelions les événements importants intervenus en 2019. Cette semaine nous entrons dans le vif du sujet en vous détaillant les tendances à surveiller cette année.

Plus encore, à appliquer par les entrepreneurs qui souhaitent réussir leur transformation marketing digital :

# Parcours client : omnical / Multi-Canal / Cross-Canal : lequel choisir ?

(a) Omnicanal : cela consiste à proposer ses produits aux clients simultanément sur divers supports : site, réseaux sociaux, market place & boutique physique. Pourquoi ? Afin de suivre le prospect pendant tout son parcours et s’assurer d’une transformation prospect vers une conversion client maximal.

Cette méthode permet d’augmenter ses ventes par 3 offrant une expérience client enrichie et ludique, partant de la théorie que les clients utilisent tous les canaux précités. 

(b) Multi-canal : lorsque les entreprises pensent vouloir s’adapter à une clientèle qui n’utiliserait pas les mêmes supports suivant sa catégorie. Ex : un client âgé entre 20 et 35 ans utiliserait Instagram sur son mobile pour découvrir les nouveaux produits. En revanche, une clientèle plus âgée préfèrerait aller directement sur le site web de la marque pour faire son achat.

(c) Cross Canal : Certaines entreprises préfèrent s’adresser à toutes les catégories de clients de manière fluide, intégrant tous les canaux dans leur parcours.

Ex. : Le client reçoit une offre promotionnelle par mail, puis consulte Facebook et finalise son achat sur le site web.

Chaque méthode peut-elle fonctionner l’une sans l’autre ? Vraisemblablement non. L’omnicanal s’avère être la solution la plus complète pour les entreprises.

Schéma des différents parcours clients
Schéma des différents parcours clients

# Intelligence artificielle

l’IA se met au service du marketing digital. Il s’agit d’un ensemble de technologies aidant à collecter, interpréter, analyser des données puis les adapter pour anticiper le comportement d’achat d’un client suivant des critères définis (âge, habitudes, localisation, milieu social, etc..) via le “machine learning” en constante mutation.

Exemples de sous groupes aidant au machine learning sont :
– les bots ou tchabots qui permettent sans intervention humaine d’aider un client à finaliser son achat, 
la recherche vocale : les entreprises qui sauront intégrer la recherche vocale pourront séduire non seulement Google pour améliorer leur référencement mais également toute catégorie de clients qui apprécieront de pouvoir parler plutôt que dactylographier.

# Gaming : 

Intégrer du display dans un jeu vidéo populaire permet d’augmenter la notoriété d’une marque. Ex. Fortnite : Les créateurs de ce jeu ont su se faire rencontrer marques et public en offrant ainsi une nouvelle expérience par l’intégration de jeux éphémères qui concerne les marques telles que “Jordan” ou “Marvel”. NDLR : Fornite réunit + de 250 millions d’adeptes à travers le monde et représente donc une vitrine exceptionnelle.

# Optimisation de l’expérience client : SXO

Le temps passe, le digital n’est que plus présent et ne pourra être mis de côté. Les entrepreneurs s’adapteront aux nouvelles exigences de Google qui développe, accompagne et optimise l’expérience de navigation du client. Le client doit être satisfait de ses résultats de recherche et de la suite de son parcours jusqu’à son achat. L’entreprise devra, alors, savoir générer un contenu optimal, fiable et diversifié.

# Podcast

ce média offre différentes options aux entreprises pour augmenter leur notoriété : soit en sponsorisant l’épisode d’un influenceur. Soit en créant sa propre émission autour de son activité s’autorisant une liberté de ton. Il s’agit d’un média porteur puisque l’émission peut s’écouter sans avoir à regarder. 

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